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eCALLER Emergencias

eCALLER Emergencias

eCALLER Emergencias

eCALLER Emergencias es la plataforma software de Ingenia para la gestión integral de centros de coordinación de emergencias. Una herramienta que da soporte al ciclo completo de atención a demandas de asistencia: desde la gestión de llamadas a teléfonos de emergencias (112, 911, 132, 061…) hasta la clasificación de la petición, a fin de determinar niveles de gravedad y asignar los recursos adecuados.

Una de sus principales características: su flexibilidad, le permite adaptarse a las necesidades específicas de cada organización.

Se trata de un producto con unas características técnicas y funcionales orientadas a ofrecer un servicio de alta calidad al ciudadano, permitiendo agilizar y optimizar la respuesta/acción ante una petición de ayuda.


Recursos


Características

eCALLER Emergencias responde a las necesidades de los sistemas de respuesta a emergencias y urgencias a través de módulos de enorme riqueza funcional:

Módulo de comunicaciones.

Integra todos los canales de comunicación de la organización (telefonía, radio, redes sociales, fax, sms, etc.), aportándole además funcionalidades de alto valor añadido.
Ej. Gestión por cola de prioridades, cumplimentación automática de formularios, transferencia de llamadas, intercomunicación entre operadores, etc.

Módulo de atención y despacho.

Optimiza los recursos disponibles y el tiempo de respuesta ante emergencias, para ello cuenta con herramientas como: gestión de recursos en función de su proximidad geográfica, idoneidad en base a planes expertos y planes operativos…

Módulo de información geográfica y localización.

Permite la gestión de los casos (demanda) y de recursos (UVIs, ambulancias, helicópteros, etc.) de un forma visual. Se integra con el Sistema de Atención de llamadas.

Sistema de Explotación de la Información.

Como apoyo a la labor de gestión de nuestra organización, este módulo permite el tratamiento de datos procedentes de los registros de operación para elaborar los informes necesarios.

eCALLER Emergencias es un sistema flexible que se adapta a las necesidades de su organización, aportando valor añadido en base a sus principales ventajas:

  • Solución integral. Unifica todo el tratamiento de emergencias desde que se produce la demanda de ayuda hasta su resolución.
  • Optimización de recursos. Permite aprovechar, de manera efectiva, todos los medios disponibles.
  • Retroalimentación. Con su potente motor de explotación, facilita las labores de diseño y adecuación de planes de contingencia para emergencias.
  • Modularidad. Su diseño permite el funcionamiento autónomo e independiente de cada parte del sistema, posibilitando inclusive la interacción con otros recursos o elementos de su organización.
  • Puesto de Operación: Windows 7
  • BBDD compatibles: ORACLE, MS SQL Server, PostgreSQL
  • Servidor de Aplicaciones: JBoss / ORACLE WebLogic
  • Integración con Telefonía IP: Asterix/CISCO/ Avaya/SIEMENS
  • Integración con sistemas de radio: Tetra, Tetrapol, Trunking, PMR, DMR.

Nuestros clientes nos avalan


Servicios asociados

Expertos en herramientas y soluciones de comunicación empresarial.

Casos de éxito

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El Ministerio de Salud de El Salvador (MINSAL) es la instancia del Estado rectora en materia de salud, que garantiza a los habitantes de la República de El Salvador la cobertura de servicios oportunos e integrales, con equidad, calidad y calidez, en corresponsabilidad con la comunidad, incluyendo to
En el año 2009 el estado del arte de las tecnologías en Angola en el ámbito de la salud y por supuesto en todo lo relacionado con emergencias sanitarias era bastante precario.
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias, creada en 1994 por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, presta servicios de atención a las emergencias en cada una de las fases del proceso asistencial.