eCALLER Emergencias · El Salvador

Una gestión de demandas más eficiente

El Ministerio de Salud de El Salvador otorga en su Reforma de Salud una alta prioridad al Sistema de Emergencias Médicas (SEM).

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El Sistema de Emergencias Médicas (SEM)

Considerando los problemas de accidentabilidad y violencia que afectan al país, se hace imprescindible disponer de un sistema informático que permitiera gestionar las demandas de atención en el Centro de Coordinación de llamadas.

Para ello, el Ministerio de Salud de El Salvador (MINSAL) contó con Ingenia y la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de Andalucía (EPES) para la implantación de un centro de coordinación de emergencias que diera soporte al servicio de atención de emergencias salvadoreño (132).

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Un proyecto a medida para sus necesidades

  • Suministro del software ARGOS desarrollado íntegramente por Ingenia.
  • Coordinación de los distintos proveedores que intervinieron en la puesta en marcha.
  • Consultoría y asesoramiento en la puesta en marcha de un Centro Coordinador en todos sus aspectos: organizativos, de procedimiento, técnicos.
  • Consultoría y parametrización del sistema para las necesidades del MINSAL.
  • Realización de los desarrollos de las adaptaciones necesarias.
  • Adaptaciones tecnológicas para adecuar la solución ARGOS a las tecnologías estándares utilizadas por el MINSAL.
  • Formación a usuarios finales y a personal técnico.
  • Profesionales de ambas entidades definieron los protocolos de actuación ante las emergencias sanitarias que se seguirán en el centro coordinador, las características de las bases asistenciales donde se ubican los equipos sanitarios, así como los conocimientos y habilidades del personal que llevará a cabo estas funciones, participando directamente y en el terreno en la selección y formación previa, tanto de los profesionales sanitarios como de los operadores que atienden las peticiones de asistencia.

Implantación de un centro de coordinación de emergencias

  • Integración

    Integración

    Integrado con el Sistema de Emergencias de la Policía Nacional 911.

  • Software

    Software

    Solución 100% basada en tecnología Software Libre.

  • Financiación

    Financiación

    Proyecto financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo.

De nuestra colaboración con Ingenia destacamos la profesionalidad del equipo, especialmente en la transferencia efectiva de conocimiento al personal técnico informático local para la administración, solución de eventos y realización de mejoras de toda la plataforma, punto clave para garantizar la sostenibilidad del proyecto.

Dr. Carlos Pérez Ávila. Director del SEM de El Salvador.

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